昨天是工作以来最漫长的一天。

早上，刚好一个同事休假，于是我顶替她的位置，当起流动导税员，所谓导税员就是在办税大厅里引导纳税人 取号排队，提供一些简单的咨询，派发通知，微笑亲切服务。不难，但很累，因为要站一整天，很不巧又刚好值班。于是中午吃完饭，继续留在大厅给中午到来的纳 税人办理业务，两点钟的时候又重新站到取号机前导税，直到下班，脱去高跟鞋，之前从来没感到脚踏实地的感觉原来是如此地好。

吃完饭又开始新系统的培训，快八点钟回到宿舍，写完领导交待的关于反腐倡廉的心得体会，已是快十点，一天居然就这么熬过来了～

辛 苦，心情却是明亮的，在当办税大厅，每天可以看到不一样的人们。除了为数不多的缴税大户和经常与税局打交道的人外，发现大部分人来到税局都是战战兢兢的， 常常会看到他们脸上那种迷茫的表情，受理业务时表现出的那种担心和紧张，让我觉得政府部门实现从管理型向服务型的职能转变任重而道远。由于信息不对称，或 者说税务工作者专业知识和权限的占有明显优势，使纳税人处于弱势。

税局有规定，缴税大户、孕妇、残疾人无须排队便可优先受理业务。在昨天导 税的过程中，我没遇到后两者，但我更关注的是老人和农民。老人常常听不到广播看不到显示器上关于他们所领取号码的提醒，因此错过叫号，而要重新排队，所以 尽量记得他们的号码，适时提醒他们是十分必要的；农民兄弟则是税务知识比较贫乏的群体，这种盲目给他们办理税务业务带来了好多麻烦，所以尽量对他们进行指 导，而且说一遍往往行不通，需要耐心。

昨天遇到一个农民兄弟，他问我关于购买发票，需要带齐什么东西，我对他一一说明后，他发现他没有“发 票领购簿”。于是把那整叠资料摊在办税大厅的地板上，蹲在那里很诚恳地让我帮他找，呵呵，非常憨厚朴实的形象，我赶紧让他把东西收拾起来，先找个位置坐， 然后我再帮他找，结果没有找到，把他交给前台的同事给他处理，在整个等待的过程中，他总是习惯站着，即使我热情地提醒他可以坐下喝杯水，他憨憨地笑腼腆地 说，平时干活都是站着，不习惯坐着。后来他顺利地买到发票，临走时还高兴地跟我道别。发现我也跟着高兴，突然体会到什么是助人为乐。但是其实这就是工作 阿，应该做的，不算助人。

也许我是新来的，所以满腔热情，也许岁月的磨炼会让我变得不耐烦，变得麻木和冷漠，以后会怎样谁知道？现在呢？我只想说我喜欢这份工作，我只想对得起这份工作……