弱弱的问一下，有朋友去case投诉过电信公司么？ - 心情

【心情】弱弱的问一下，有朋友去case投诉过电信公司么？

M1说我4月份用了8000块的GPRS数据流量，要收我封顶的300块。

我的手机是普通的索爱850i，3G的sim card，使用GRPS上网一年多了，流量从来没有超过免费的10M。

收到帐单后，仔细研究了手机，才发现它有数据流量统计的功能，我一年多来上网一百多小时，一共才下载了35M左右的数据。收我8000块的意思是说我用了80G的流量。

手机在4月份从未被偷、外借过，sim card一直都在手机中。

打过三次电话询问，直接去customer service一次。第一次打电话的时候，客服MM说我4月份使用流量最多的一天是四月22日，也就是4月份结算的最后一天。我当时追问她说能否查到23 号的使用记录，她说那属于5月份的收费，帐单还没有出不能查。因为追问过，我对4月22日这个日期记得特别清楚。

去customer service提到4月22日时，客服GG直接跟我说22日是属于5月份的收费，4月份不可能记录22日的使用，客服GG说会跟我调查跟进，让我放心。回家上网一查，四月份帐单果然是算到21日而已。

没想M1调查了一个星期，结果依旧是给我一封信跟我说四月份收费正确，要跟我收钱。信中提到的GPRS计算日期则更搞，是：3月22日至4月18日。一个月都不完整。

种种迹象表明，这个“天价”帐单完全是M1内部计算错误的结果。再三联系M1调查均无果，它甚至说没有办法提供4月份我GPRS的详细使用记录，它能够提供的只有80G这个统计数字。

一个手机在没有使用p2p下载、视频下载的情况下，要在一个月内使用出80G的流量实在是不可思议。即便我想相信是我自己在梦游的时候用了，都无法说服自己。

想来想去，除了乖乖交钱，便只有去case投诉一途。

不知道大家有无类似投诉经验？先谢过大家~

68486|天价帐单

问天　@5/25/2008 11:14:54 PM
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Emily 在 6/23/2008 9:12:49 AM 说:

M1告诉我能升级我的手机不收费就31/5/08 。

日期17/06/08我的恐怖, 收到约SGD400.00在我的M1的Bill日期为14/06/08 。我的平均Bill szie 大小约为sgd25.00

我致电M1和人员提到，我曾经下载的资料用grps 。因此，我招致成本$ 300+ 的电话费帐单，也许在next month 的电话帐单也有。

通常，获得了新的电话，我规范试行电话功能。像前年的合同，我下载铃声和游戏，但没有收费这昂贵。

我告诉他们，我没有意识到这收费。但我仍然有法律责任支付。遇到令人不快的新合同留下了许多挥之不去的问题。

我想终止服务，但他们告诉我，我有2个contract在活跃。如果我取消，现在必须付出多于sgd1000.00 。

我不工作的妇女和目前依赖于公共助理。我想要只是一个基本的电话，而且我选定的经济plan。我的手机不是一个stylishness而是一个必不可少的工具。

我很抱歉并愿意退还，不过，他们的政策是没有退还。

任何收费M1提到，我不同意，当然没有足够的钱来支付。

教导我该怎么办？

halfocean 在 5/31/2008 4:18:54 PM 说:

路过，同情阿，我上个月用singtel也是，说我打中国的全是用他们的国际长途漫游,nnd明明用的是卡么，准备像froggy学习，去找manager理论

纬度在 5/31/2008 1:10:30 PM 说:

8000块钱也不容易. 谁让你用gprs的?我上次新买手机后只是试了一下上网功能而已. Starhub收了我将近10块钱从此我再也不会用了.不核算.(我在citilink用ipod touch. 朋友的. 要来玩两天)

纬度在 5/31/2008 11:31:08 AM 说:

当年我的M1用了5年多，一直没有换，后来实在是看不下去他们的账单了，简直是给外星人设计的数字猜谜游戏。就换了。

怡然自得在 5/31/2008 8:25:20 AM 说:

我的天哪! M1的服务也这么差吗？

我现在用Singtel,上个月才为账单的事与他们纠缠。还想转M1呢？我最开始3年用M1的服务都不错呀

Wuvist,我看你告诉他们，如果不解决，就直接写信到报纸投诉吧！好像在报纸上见过类似的案例。

eliz 在 5/28/2008 11:22:27 PM 说:

我去年也投诉过~！！是campus free call 的问题。M1说PGP不属于campus，学校电梯里也不算。。。要lecture hall 里面才算，我告诉他在lecture hall里面收不到，怎样算钱？他们说要查，就没给我回复了。。。

今年做了PR后要求把按金拿回，他们说不能给cheque 不能给现金，会在下个月的账单扣。之后我都一直在做工，完全没怎么用电话的情况下，上个月无端端要付200多块，刚好就是那个按金的数目。。。（平时都是80到100左右，上班不怎么用电话应该少于这个数目才对）

还有，M1很奸诈。刚开始用的第一个月在我不知情下给我几个收费服务，（什么bye bye ring ring, M1 blog）我完全不知道也从来没用过。打电话过去问他们硬要收我的钱（20块），我不要给，并叫他们删掉那些服务。他们一直到4个月后才给我删，也就是我一直付（80块）一些我从来不用的服务。

刚开始半年，M1的付钱账目很是比较清楚的，08年开始就是一个数，什么项目都没有。。。而且越来越贵。。。询问他们说我的是老plan，所以不会再看到有项目的账目了。我告诉他我去年才签的哪算老plan了？这个不管，问题是如果我要看到有项目的账单必须每个月多付50块~！！！！

我简直气疯了~！等plan一完我马上转去singtel.
这几年在报纸上经常看到读者投诉M1。。。快倒闭的啦~！！！

tinglear 在 5/26/2008 4:20:17 AM 说:

Check with them (if necessary, manager) once more.　I have a friend who was charged thousands of dollars a month, and it turned out to be handphone company's mistake.　

Wuvist 在 5/26/2008 1:02:57 AM 说:

我的M1合约还有四个月的样子。。。

老猫在 5/26/2008 12:33:30 AM 说:

06年我的m1账单不明不白多了几十块，我没交钱，签了singtel，m1帐号die off。。。这是不想浪费体力与之交涉而出的下策

froggyfrog 在 5/26/2008 12:23:28 AM 说:

他们算不清楚。。因为按照他们最初的话，是要我证明哪些是在campus call的哪些不是。。。

Wuvist 在 5/26/2008 12:16:10 AM 说:

M1说给我复查多一次……星期三之前给我答复……
要是还这样，就只有找manager单挑了……

你说的赔200块是咋回事？是退还给你算错的部分还是补偿？

froggyfrog 在 5/26/2008 12:08:24 AM 说:

嗯，我想说的是，他们的customer service是没有话语权和决定权的，基本的任务就是推脱。要放点狠话，直接跟manager级别的人单挑。

froggyfrog 在 5/26/2008 12:06:35 AM 说:

我去投诉过，那时候说campus free，结果过了半年我才发现他们并没有给我campus free，打过去他说我没有开通这个服务，然后我把当初的合同发给他们，白纸黑字，他们才无话可说。。不对。他们还是有话说的，说是过了这么久，也搞不清楚哪些是在campus哪些不是，就象征性地说免我一个月的花费，奶奶的才２０多块（之前账单每个月都差不多８０多）我当然说不行，不赔钱我去找报社，或是和几个朋友（类似的受害者）一起去投诉，结果这个case转个他们的一个manager, negotiate了几个回合，赔了２００这样。再后来我居然发现他们在开通后，我每个月仍然是８０这样。。有一个月被算进campus free的只有２毛多。。因为我基本都在campus，所以这是绝对不可能的。。记得那个manager的名字，所以打过去说是被follow up的，直接找她，结果查了好久，后来还是还我钱了。。再后来。。我就没有去看账单了。。